A anamnese é obrigatória por lei em praticamente todas as áreas da saúde e estética no Brasil. A Resolução CFM nº 2.056/2013 exige o registro da anamnese em todo atendimento médico. Na fisioterapia, a Resolução COFFITO 414/2012 lista dados mínimos obrigatórios. Nos consultórios de estética, a ANVISA determina que a ficha de anamnese é exigência sanitária. Na odontologia, segundo o Código de Ética do CRO, não ter ficha de anamnese de cada paciente é infração ética.
Além da obrigação legal, os dados são clinicamente decisivos: a anamnese leva a hipóteses diagnósticas em mais de 70% dos casos. Fazer as perguntas certas antes de qualquer procedimento é o que separa um atendimento seguro de um atendimento arriscado.
O problema é que cada especialidade tem suas particularidades. As perguntas que um dentista precisa saber são diferentes das de um fisioterapeuta — e ambas diferem das de uma esteticista. Este guia traz um modelo de perguntas por especialidade que você pode configurar agora mesmo no seu formulário digital.
Por que um formulário digital é melhor que papel
O Brasil tem mais de 450 mil cirurgiões-dentistas, 240 mil fisioterapeutas, mais de 11 mil dermatologistas e um número crescente de profissionais de estética em todo o país. Segundo levantamento do setor, 92% dos estabelecimentos de saúde já têm algum sistema eletrônico para registro de pacientes — crescimento de 5 pontos percentuais em relação ao ano anterior.
Com um formulário digital vinculado ao agendamento, o cliente preenche as respostas antes de chegar ao consultório. Você já entra na consulta com as informações em mãos, sem precisar ditá-las manualmente nem digitalizar papel depois. E caso o cliente não preencha na hora, o sistema envia um lembrete automático — sem que você precise cobrar pessoalmente.
Como criar seu formulário de anamnese no OrganizaBot
Antes de ver as perguntas por especialidade, um passo a passo rápido de como configurar:
- Acesse Configurações no painel.
- Clique no card Formulários.
- Clique em Novo formulário e dê um nome — por exemplo, "Anamnese — Primeira Consulta" ou "Anamnese Dermatológica".
- Clique em Adicionar pergunta e escreva o texto da pergunta.
- Escolha o tipo de resposta: Texto (resposta curta), Texto longo (resposta aberta), Sim ou Não ou Escolha (múltipla escolha com opções que você define).
- Marque Obrigatória nas perguntas que o cliente não pode pular.
- Use as setas ▲ e ▼ para reordenar as perguntas.
- Clique em Salvar.
Depois, vá até Serviços, edite o serviço desejado, ative a opção Formulário, selecione qual formulário deve aparecer e salve. A partir desse momento, todo agendamento daquele serviço exigirá o preenchimento do formulário.
Você pode criar vários formulários separados — um por especialidade ou por tipo de procedimento.
Perguntas essenciais por especialidade
A seguir, modelos que você pode replicar pergunta a pergunta na tela de Formulários. Agrupe as perguntas de identificação no início e as específicas do procedimento depois. Use o tipo de resposta mais rápido para o cliente: Sim ou Não para condições pré-existentes, Escolha para classificações, Texto para nomes de medicamentos, e Texto longo para descrições de sintomas.
Dermatologia
A anamnese dermatológica precisa investigar o histórico da lesão ou queixa, fatores desencadeantes e o histórico familiar — especialmente para condições como psoríase, vitiligo e melanoma, que têm componente hereditário.
Bloco: Queixa principal
- "Qual é a sua principal queixa de pele hoje?" — Texto longo, Obrigatória
- "Há quanto tempo você percebeu essa alteração?" — Texto, Obrigatória
- "A lesão ou mancha mudou de aparência desde que surgiu?" — Sim ou Não
Bloco: Histórico e saúde geral
- "Tem histórico familiar de câncer de pele ou doenças dermatológicas?" — Sim ou Não
- "Usa protetor solar diariamente?" — Sim ou Não
- "Tem alguma alergia conhecida a cosméticos, produtos químicos ou medicamentos?" — Texto longo
- "Está usando algum medicamento atualmente? Se sim, qual?" — Texto longo
Bloco: Tratamentos faciais / estética dermatológica
- "Já realizou algum tratamento para manchas, acne ou rugas anteriormente?" — Sim ou Não
- "Se sim, quais procedimentos e com que resultado?" — Texto longo
- "Apresenta histórico de reações adversas a algum tratamento de pele?" — Sim ou Não
Odontologia
A ficha de anamnese odontológica varia conforme a especialidade — ortodontia, implantodontia, harmonização orofacial e odontopediatria têm perguntas específicas. Mas há um núcleo que todo cirurgião-dentista deve coletar, pois condições sistêmicas impactam diretamente o planejamento do tratamento.
Bloco: Saúde geral
- "Tem alguma condição de saúde diagnosticada (diabetes, hipertensão, doenças cardíacas, distúrbios de coagulação)?" — Texto longo, Obrigatória
- "Está usando algum medicamento? Se sim, qual e para que?" — Texto longo
- "Tem alergia a algum medicamento, especialmente anestésicos ou antibióticos?" — Sim ou Não
- "Fumante ou ex-fumante?" — Escolha (opções: Sim, Ex-fumante, Não)
- "Gestante ou amamentando?" — Sim ou Não
Bloco: Histórico bucal
- "Quando foi sua última visita ao dentista?" — Escolha (opções: Menos de 6 meses, 6 meses a 1 ano, Mais de 1 ano, Não me lembro)
- "Tem sensibilidade em algum dente específico?" — Sim ou Não
- "Bruxismo (range ou aperta os dentes)?" — Sim ou Não
- "Realiza higiene bucal com fio dental?" — Escolha (opções: Diariamente, Às vezes, Raramente, Nunca)
Bloco: Motivo da consulta
- "Qual é o motivo da sua consulta hoje?" — Texto longo, Obrigatória
- "Sente ansiedade ou medo em relação ao tratamento dentário?" — Sim ou Não
Fisioterapia
Conforme a Resolução COFFITO 414/2012, a anamnese fisioterapêutica deve incluir queixa principal, dados clínicos, hábitos de vida, história atual e pregressa da doença, e antecedentes familiares. O comportamento da dor é especialmente relevante para o planejamento do tratamento.
Bloco: Queixa principal
- "Qual é a sua queixa principal hoje?" — Texto longo, Obrigatória
- "Em que parte do corpo sente dor ou desconforto?" — Texto, Obrigatória
- "De 0 a 10, qual é a intensidade da dor atualmente?" — Escolha (opções: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10)
Bloco: Histórico da queixa
- "Há quanto tempo você tem essa queixa?" — Texto
- "O problema surgiu de forma gradual ou após algum evento específico (queda, acidente, esforço)?" — Texto longo
- "O que piora a dor ou o desconforto?" — Texto longo
- "O que alivia a dor ou o desconforto?" — Texto longo
- "Já realizou tratamento fisioterapêutico anteriormente para essa queixa?" — Sim ou Não
Bloco: Saúde geral e hábitos
- "Tem alguma condição de saúde diagnosticada (diabetes, osteoporose, doenças cardíacas)?" — Texto longo
- "Realizou alguma cirurgia na área afetada?" — Sim ou Não
- "Pratica alguma atividade física regularmente?" — Sim ou Não
- "Qual é sua profissão e quais atividades físicas ela exige?" — Texto
- "Tem histórico familiar de doenças ortopédicas ou reumáticas?" — Sim ou Não
Estética e cosmetologia
A ficha de anamnese na estética tem um objetivo triplo: estabelecer confiança, obter dados clínicos relevantes e identificar fatores de risco ou contraindicações ao procedimento. A ANVISA exige que essa ficha esteja presente em todos os estabelecimentos de estética.
Bloco: Saúde e medicamentos
- "Tem alguma condição de saúde (diabetes, distúrbios de coagulação, doenças autoimunes, epilepsia)?" — Texto longo
- "Está usando algum medicamento? Se sim, qual?" — Texto longo
- "Tem alergia a cosméticos, produtos químicos ou substâncias específicas?" — Texto longo
- "Gestante ou amamentando?" — Sim ou Não
- "Tem marca-passo ou implante metálico no corpo?" — Sim ou Não (especialmente relevante para procedimentos com radiofrequência ou ultrassom)
Bloco: Histórico de procedimentos
- "Já realizou algum procedimento estético anteriormente? Se sim, qual?" — Texto longo
- "Apresentou alguma reação adversa a procedimento ou cosmético anteriormente?" — Sim ou Não
- "Se sim, descreva a reação e o produto ou procedimento que causou:" — Texto longo
Bloco: Pele e objetivo
- "Como você classificaria sua pele?" — Escolha (opções: Seca, Normal, Oleosa, Mista, Sensível)
- "Tem histórico de acne, rosácea ou pele reativa?" — Sim ou Não
- "Qual é seu objetivo principal com o procedimento de hoje?" — Texto longo, Obrigatória
Como o cliente preenche — sem papel, sem fila
Após configurar o formulário e vinculá-lo a um serviço, o fluxo para o cliente é automático:
No agendamento online: logo após confirmar o horário no site do estabelecimento, o cliente é direcionado automaticamente para a tela de preenchimento. O cabeçalho exibe Informações adicionais (quando há um formulário) ou o nome do formulário (quando há mais de um). Ao terminar, clica em Enviar.
Se não preencher na hora: o formulário fica com status "Aguardando resposta do cliente" no painel do profissional. O cliente pode acessar depois pela lista de agendamentos — aparece um botão Formulário diretamente no card do agendamento.
Pelo WhatsApp (plano WhatsApp Business): quando há formulários pendentes após o agendamento, o assistente envia todas as perguntas do formulário em uma mensagem no chat e registra as respostas automaticamente.
Lembrete automático: no plano WhatsApp Business, se o cliente não preencher dentro de aproximadamente 30 minutos após o agendamento, o sistema envia automaticamente uma mensagem de lembrete pelo WhatsApp.
Onde o profissional vê as respostas
No painel, dentro do agendamento, a seção Formulários mostra todas as respostas organizadas por pergunta. Enquanto o cliente não preenche, aparece "Aguardando resposta do cliente". Após o preenchimento, clique para expandir e veja cada pergunta com a resposta correspondente — tudo pronto para consultar antes da sessão.
Dicas práticas para o seu formulário
Comece com o núcleo obrigatório. Saúde geral, alergias e medicamentos em uso são perguntas que todo profissional precisa, independentemente da especialidade. Monte esse bloco primeiro e marque como Obrigatória.
Use o tipo de resposta certo. Prefira Sim ou Não e Escolha para respostas categóricas — o cliente responde mais rápido e você lê mais fácil. Reserve Texto longo para histórico de sintomas e descrições que precisam de detalhe.
Crie um formulário por procedimento. O OrganizaBot permite criar vários formulários separados e vincular cada um a um serviço diferente. Uma limpeza de pele tem perguntas diferentes de uma radiofrequência; um check-up odontológico tem um escopo diferente de uma consulta para implante.
Formulários longos afastam o cliente. Entre 5 e 10 perguntas por formulário é um bom equilíbrio entre coleta de dados e experiência do cliente. Perguntas demais no celular podem fazer o cliente desistir no meio do caminho.
Não deixe de vincular o formulário ao serviço. Um formulário criado mas não vinculado a nenhum serviço não aparece para o cliente. Lembre de ativar a opção Formulário dentro de cada serviço que exige anamnese.
Disponibilidade
Os formulários de anamnese estão disponíveis nos planos Basic, Pro e WhatsApp Business. No plano Free, o card Formulários não aparece em Configurações. Os lembretes automáticos pelo WhatsApp são exclusivos do plano WhatsApp Business.
Montar a anamnese certa para a sua especialidade é um passo simples que protege o cliente, o profissional e o estabelecimento. Com formulários digitais vinculados ao agendamento, você coleta essas informações sem atrito — antes mesmo de o cliente entrar pela porta.
Ainda não usa o OrganizaBot? Crie sua conta e configure seus formulários de anamnese hoje mesmo em organizabot.com.